By Gotovo 18 godina u HZZO-u, iskustvo stečeno u Metkoviću, Vrgorcu i Pločama, pravna struka, odgovorna funkcija voditeljice Ispostave HZZO-a u Pločama i, prije svega, snažan osjećaj za čovjeka. Ana Dropulić svoj posao ne promatra samo kroz zakone, propise i procedure, nego i kroz ljude kojima je zdravstvena zaštita često potrebna upravo u najtežim životnim trenucima.
U razgovoru za Klik Mediju otvoreno govori o profesionalnom putu, odgovornosti koju nosi njezina funkcija, svakodnevnom radu s građanima i važnosti timskog duha. Ne skriva ni koliko joj teško padaju situacije u kojima ljudima ne može pomoći onoliko koliko bi željela, ali upravo u takvim trenucima, kaže, najvažniji su razumijevanje, strpljenje i ljudski pristup.
Izvan posla Ana je osoba koja uživa u moru, knjigama, glazbi, plesu, kuhanju i putovanjima s obitelji. Sljedeće destinacije već su isplanirane – Španjolska i Portugal. A njezina životna filozofija jednostavna je i snažna: pomagati ljudima, povezivati ih i svojim radom pokušati učiniti svoj grad i svoju Hrvatsku boljim mjestom za život.
Za početak, predstavite nam se ukratko. Kako je tekao Vaš profesionalni put i što Vas je dovelo do rada u HZZO-u?
Ja sam Ana Dropulić, po struci upravna pravnica. Moj profesionalni put u HZZO-u traje gotovo 18 godina, tijekom kojih sam imala priliku upoznati različite aspekte sustava. Svoje iskustvo i pravno znanje usavršavala sam radeći u ispostavama Metković, Vrgorac i Ploče. Ono što me na samom početku dovelo u HZZO, a drži me i danas, jest mogućnost da kroz svoju pravnu struku izravno pomažem ljudima u ostvarivanju njihovih temeljnih prava na zdravstvenu zaštitu.
Rad u različitim sredinama našeg kraja omogućio mi je neprocjenjivo iskustvo i duboko razumijevanje potreba naših osiguranika.
Danas ste voditeljica Ispostave HZZO-a u Pločama. Što sve podrazumijeva Vaš posao i koliko je odgovorna funkcija koju obnašate?
Biti na čelu Ispostave HZZO-a u Pločama iznimno je odgovorna funkcija koja zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, organizacijskih vještina i empatije. To je posao koji je vrlo dinamičan i izazovan jer podrazumijeva odgovornost prema zaposlenicima, ali i prema našim osiguranicima i korisnicima. Važno je znati organizirati posao, donositi odluke, biti dostupan ljudima i istovremeno voditi računa o tome da se sve odvija u skladu sa zakonskim okvirima.
Po struci ste upravna pravnica. Koliko je ta struka specifična kada radite u sustavu zdravstvenog osiguranja?
Posao upravne pravnice u sustavu zdravstvenog osiguranja vrlo je specifičan jer zahtijeva stalno balansiranje između strogih zakonskih okvira i stvarnih ljudskih sudbina. Zdravstveno pravo i propisi iznimno su kompleksni i podložni čestim izmjenama, tako da je cjeloživotno učenje svakodnevni dio našeg posla. Najveće zadovoljstvo mi je kada osiguraniku omogućimo da bez zapreke ostvari svoja zakonska prava upravo u trenucima kada mu je to najpotrebnije.
Svakodnevno ste u kontaktu s građanima i korisnicima zdravstvenog osiguranja. Što je najvažnije kada radite s ljudima koji dolaze s konkretnim problemom ili potrebom?
U komunikaciji s ljudima koji dolaze s različitim potrebama i problemima najvažniji su ljudski pristup, strpljenje u slušanju, pozitivna energija i osmijeh. Rekla bih – profesionalizam prožet susretljivošću. Ljudi često ne dolaze samo po informaciju. Ponekad dolaze zabrinuti, uplašeni ili već opterećeni vlastitom životnom situacijom. Zato je važno saslušati ih i pokazati im da ih razumijemo.
Kakav je Vaš odnos s kolegama i koliko je timski rad važan za funkcioniranje jedne ispostave?
Svoje kolege najprije vidim kao svoje partnere i suradnike, pa se naš odnos temelji na uzajamnom uvažavanju i prijateljskoj atmosferi. Ispostava može dobro funkcionirati samo ako svi njezini dijelovi rade zajedno. Timski rad za mene nije samo fraza, nego svakodnevna praksa. Kada imate ljude koji se međusobno poštuju, pomažu jedni drugima i dijele odgovornost, onda je lakše odgovoriti i na najzahtjevnije situacije.
Koliko je Vaš posao izazovan i postoje li situacije koje Vam posebno teško padaju?
Biti voditeljica ispostave izuzetno je dinamično i izazovno. Osobno mi najteže padaju situacije u kojima su osiguranici u teškim životnim okolnostima, a mi smo zbog zakonskih okvira ili procedura ograničeni u tome koliko im možemo pomoći. Takvi trenuci zahtijevaju golemu količinu emocionalnog razumijevanja, strpljenja i takta. Važno je osobi koja je preko puta vas pokazati da je čujete i razumijete, čak i kada rješenje nije jednostavno ili ga nije moguće pronaći onako brzo kako bismo svi željeli.
Što Vam je osobno najdraže u Vašem poslu?
Ono što me pokreće upravo je ljudski faktor – trenutak kada uspijemo riješiti problem koji je nekome stvarao veliku brigu. Kada odem kući znajući da je moj tim nekome olakšao dan ili riješio dugotrajan problem, osjećam se istinski ispunjeno. To je ono zbog čega ovaj posao, unatoč svim izazovima, ima posebnu vrijednost.
A postoji li nešto što biste voljeli da je drugačije u svakodnevnom radu?
Voljela bih samo malo više fleksibilnosti i da što manje energije trošimo na papirologiju. Mislim da bi svima bilo lakše kada bismo mogli više vremena i energije usmjeriti na ono najvažnije – ljude i rješavanje njihovih potreba.
Kao voditeljica imate odgovornost prema zaposlenicima, ali i prema korisnicima. Koje osobine smatrate najvažnijima za dobrog voditelja?
U odnosu između zaposlenika i osiguranika, odnosno korisnika, ključni su aktivno slušanje, pravednost i susretljivost. Zaposlenike moramo podržavati i osigurati im dobre uvjete za rad. Smatram da je voditelj zapravo most povjerenja između zaposlenika i osiguranika, a to se može postići samo iskrenim i pravednim pristupom prema svima.
Kako uspijevate uskladiti zahtjevan posao i privatni život?
Usklađivanje privatnih i poslovnih obveza zahtijeva jasne granice i dobru organizaciju. Posao iziskuje visoku dozu odgovornosti, pa slobodno vrijeme pokušavam kvalitetno iskoristiti. Ljeti posebno uživam u moru i vremenu provedenom kraj mora, a volim i čitati, slušati glazbu i plesati. Sve mi to pomaže da „resetiram“ misli i skupim snagu za nove izazove.
U slobodno vrijeme volim i kuhati, eksperimentirati s hranom i, naravno, jesti, što se kasnije zna odraziti i na mojoj kilaži. I to je dio života koji treba prihvatiti s dozom humora. Veliku radost mi donose i putovanja s obitelji. Volimo obilaziti europske metropole, a naša sljedeća destinacija su Španjolska i Portugal.
Kada biste mogli izdvojiti jednu ulogu koja Vam je kroz dosadašnji život i karijeru najdraža, koja bi to bila i zašto?
Najdraža mi je uloga povezivati ljude i pomagati im, ali i izmamiti im osmijeh. Volim vjerovati da svojim radom i primjerom mogu pridonijeti tome da našu Hrvatsku, ali i naš grad Ploče, učinimo boljim mjestom za život svim ljudima. Mislim da se velike promjene često stvaraju upravo kroz male, svakodnevne postupke – način na koji razgovaramo s nekim, hoćemo li saslušati osobu kojoj je teško ili ćemo joj pokušati pomoći kada nam se obrati.
Za kraj, što biste poručili mladima koji tek biraju svoj profesionalni put?
Mladima bih poručila da budu uporni i strpljivi i da nikada ne odustaju. Nije uvijek lako doći do onoga što želimo, ali treba vjerovati u sebe, biti spreman učiti i razvijati se. Snovi se ostvaruju kada ih dovoljno jako želimo, ali i kada smo spremni u njih uložiti trud, vrijeme i upornost.
A kada se nakon gotovo 18 godina osvrne na svoj profesionalni put, Ana Dropulić ne govori o poslu samo kroz funkciju, odgovornost i godine iskustva. U središtu njezine priče uvijek ostaju ljudi. Oni kojima treba pomoć, kolege s kojima dijeli svakodnevne izazove i grad kojem želi svojim radom dati svoj doprinos. Možda se upravo u tome krije njezina najveća snaga, u sposobnosti da i iza zakona, procedura i odgovorne funkcije uvijek vidi čovjeka.
Autor: Eleonora Doboš
